[고양신문] 덕양구 능곡동은 지난 14일 능곡동 행정복지센터 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비해 모의훈련을 했다. 이번 훈련은 특이(악성·고질) 민원인과의 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 비상상황에 대비해 민원담당 공무원과 방문 민원인의 피해에 신속히 대처할 수 있는 현장 대응력을 높이기 위해 마련됐다.

이날 능곡동 직원들은 특이민원응대 대응 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 고지 후 촬영, 비상벨 호출, 피해공무원 격리 및 2차 피해방지를 위한 방문 민원인 대피, 경찰 인계 상황 순서로 실제 상황처럼 훈련해 대응 효과를 높였다.

김미경 능곡동장은 “특이 민원인으로부터 신속하고 안전하게 담당 공무원과 시민들을 보호하는 것이 최우선이다. 앞으로도 정기적인 훈련으로 안심하고 민원 업무를 볼 수 있는 환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠다”라고 전했다.

능곡동은 비상상황 발생 시 신속한 조치가 이루어질 수 있도록 인근 지구대와 긴밀한 협조체계를 구축할 예정이다.